Politica di rimborso
SimNoKYC fornisce servizi digitali (numeri di telefono virtuali per la verifica SMS). Data la natura istantanea e consumabile di questi servizi, i rimborsi vengono gestiti come descritto di seguito.
Principio fondamentale: Se hai pagato per un numero e non è stato ricevuto alcun SMS, il tuo saldo viene rimborsato automaticamente. Paghi solo per le consegne andate a buon fine.
1. Rimborsi automatici sul saldo
Le seguenti situazioni danno luogo a un rimborso automatico sul saldo dell'account, senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua:
- Nessun SMS ricevuto: Se un numero acquistato non riceve il codice SMS atteso entro il periodo di timeout del servizio, il saldo viene ripristinato automaticamente.
- Numero non disponibile: Se un numero non può essere assegnato dopo l'acquisto (es. esaurito a livello del provider), l'addebito viene stornato immediatamente.
- Ordine annullato: Se annulli un ordine attivo prima della ricezione di un SMS, il tuo saldo viene rimborsato.
2. Rimborsi per noleggio
- I numeri in noleggio vengono fatturati anticipatamente per la durata selezionata. Non vengono emessi rimborsi parziali per il tempo di noleggio non utilizzato.
- Se un numero in noleggio diventa permanentemente irraggiungibile a causa di un problema tecnico da parte nostra durante il periodo di noleggio, potrebbe essere applicato un credito sul saldo proporzionale a nostra discrezione.
3. Depositi e ricariche del saldo
Tutti i depositi in criptovaluta sono definitivi e non rimborsabili. Una volta che un deposito è confermato sulla blockchain, il saldo corrispondente viene accreditato sul tuo account e non può essere prelevato né riconvertito in criptovaluta.
- La creazione dell'account è gratuita; non è previsto alcun deposito iniziale. I fondi aggiunti tramite ricarica vengono accreditati integralmente sul tuo saldo e possono essere utilizzati per qualsiasi servizio, ma il saldo non è rimborsabile in valuta fiat una volta finanziato.
- Le ricariche aggiuntive non sono rimborsabili. Il saldo non utilizzato rimane nel tuo account a tempo indeterminato (soggetto alla policy di inattività nei nostri Termini di servizio).
- Non offriamo prelievi in contanti, ritiri o trasferimenti di saldo tra account.
4. Quando i rimborsi NON si applicano
Nessun rimborso o accredito sul saldo verrà emesso nei seguenti casi:
- SMS ricevuto ma rifiutato dal servizio di destinazione: Se hai ricevuto il codice SMS ma il servizio di terze parti ha rifiutato o bloccato il numero, l'ordine è considerato completato.
- Servizio selezionato errato: Se hai acquistato un numero per il servizio o il paese sbagliato, non è possibile ottenere un rimborso una volta che un numero è stato assegnato.
- Sospensione dell'account: Gli account terminati per violazione dei nostri Termini di servizio perdono il saldo residuo.
- Pagamento in eccesso in crypto: Se invii più criptovaluta del necessario, l'importo in eccesso non è rimborsabile. Invia sempre l'importo esatto visualizzato.
- Inviato a indirizzo errato: Non siamo responsabili per i fondi inviati a indirizzi wallet non corretti.
5. Risoluzione delle controversie
Se ritieni che un rimborso non sia stato applicato correttamente, o se riscontri un problema tecnico che richiede una revisione manuale, puoi contattarci tramite i canali di supporto disponibili sulla piattaforma. Esamineremo le controversie caso per caso, ma tutte le decisioni sono definitive.
6. Modifiche a questa informativa
Potremmo aggiornare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. La data "Ultimo aggiornamento" in cima riflette la revisione più recente. Il continuo utilizzo del Servizio costituisce accettazione della politica in vigore.