سياسة الاسترداد
توفر SimNoKYC خدمات رقمية (أرقام هواتف افتراضية للتحقق عبر الرسائل القصيرة). نظراً للطبيعة الفورية والاستهلاكية لهذه الخدمات، تتم معالجة المبالغ المستردة كما هو موضح أدناه.
المبدأ الأساسي: إذا دفعت مقابل رقم ولم يتم استلام رسالة قصيرة، يُسترد رصيدك تلقائيًا. أنت تدفع فقط مقابل عمليات التسليم الناجحة.
1. استرداد الرصيد التلقائي
تؤدي الحالات التالية إلى استرداد تلقائي لرصيد حسابك، بدون أي إجراء مطلوب منك:
- لم يتم استلام رسالة قصيرة: إذا لم يستلم الرقم المشترى رمز التحقق المتوقع خلال فترة المهلة، يُستعاد رصيدك تلقائيًا.
- الرقم غير متوفر: إذا تعذر تخصيص رقم بعد الشراء (مثلًا، نفاد المخزون على مستوى المزود)، تُعكس الرسوم فورًا.
- تم إلغاء الطلب: إذا ألغيت طلبًا نشطًا قبل استلام الرسالة القصيرة، يُسترد رصيدك.
2. استرداد الإيجار
- يتم دفع رسوم الأرقام المستأجرة مقدمًا للمدة المحددة. لا يتم إصدار استرداد جزئي لوقت الإيجار غير المستخدم.
- إذا أصبح رقم مستأجر غير قابل للوصول بشكل دائم بسبب مشكلة تقنية من جانبنا خلال فترة الإيجار، فقد يتم تطبيق رصيد تناسبي وفقًا لتقديرنا.
3. الإيداعات وشحن الرصيد
جميع إيداعات العملات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترداد. بمجرد تأكيد الإيداع على البلوكتشين، يُضاف الرصيد المقابل إلى حسابك ولا يمكن سحبه أو تحويله مرة أخرى إلى عملات رقمية.
- إيداع التسجيل المطلوب لإنشاء الحساب غير قابل للاسترداد. يُضاف إلى رصيدك ويمكن استخدامه لأي خدمة.
- عمليات الشحن الإضافية غير قابلة للاسترداد. يبقى الرصيد غير المستخدم في حسابك إلى أجل غير مسمى (وفقًا لسياسة عدم النشاط في شروط الخدمة).
- لا نقدم صرف الأموال نقداً أو السحب أو تحويل الأرصدة بين الحسابات.
4. حالات عدم تطبيق الاسترداد
لن يتم إصدار استرداد أو رصيد في الحالات التالية:
- تم استلام الرسالة لكن الخدمة المستهدفة رفضتها: إذا استلمت رمز التحقق لكن خدمة الجهة الخارجية رفضت أو حظرت الرقم، يُعتبر الطلب منفذًا.
- اختيار خدمة خاطئة: إذا اشتريت رقمًا لخدمة أو دولة خاطئة، فهذا غير مؤهل للاسترداد بمجرد تخصيص الرقم.
- تعليق الحساب: تفقد الحسابات المُنهاة بسبب انتهاك شروط الخدمة أي رصيد متبقٍ.
- دفع زائد بالعملات الرقمية: إذا أرسلت عملات رقمية أكثر من المطلوب، فإن المبلغ الزائد غير قابل للاسترداد. أرسل دائمًا المبلغ المحدد المعروض.
- إرسال إلى عنوان خاطئ: نحن غير مسؤولين عن الأموال المرسلة إلى عناوين محافظ غير صحيحة.
5. حل النزاعات
إذا كنت تعتقد أن استرداد المبلغ لم يُطبّق بشكل صحيح، أو إذا واجهت مشكلة تقنية تستدعي مراجعة يدوية، يمكنك الاتصال بنا عبر قنوات الدعم المتاحة على المنصة. سنراجع النزاعات على أساس كل حالة على حدة، ولكن جميع القرارات نهائية.
6. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث مراجعة. يُعد الاستمرار في استخدام الخدمة قبولاً للسياسة الحالية.