Política de Reembolso
A SimNoKYC fornece serviços digitais (números de telefone virtuais para verificação por SMS). Devido à natureza instantânea e consumível desses serviços, os reembolsos são tratados conforme descrito abaixo.
Princípio fundamental: Se você pagou por um número e nenhum SMS foi recebido, seu saldo é automaticamente reembolsado. Você só paga por entregas bem-sucedidas.
1. Reembolsos Automáticos de Saldo
As seguintes situações resultam em um reembolso automático ao saldo da sua conta, sem nenhuma ação necessária da sua parte:
- SMS não recebido: Se um número comprado não receber o código SMS esperado dentro do período limite do serviço, seu saldo é automaticamente restaurado.
- Número indisponível: Se um número não puder ser atribuído após a compra (por exemplo, esgotado no nível do provedor), a cobrança é revertida instantaneamente.
- Pedido cancelado: Se você cancelar um pedido ativo antes de um SMS ser recebido, seu saldo é reembolsado.
2. Reembolsos de Aluguel
- Números alugados são cobrados antecipadamente pela duração selecionada. Não são emitidos reembolsos parciais por tempo de aluguel não utilizado.
- Se um número alugado se tornar permanentemente inacessível devido a um problema técnico do nosso lado durante o período de aluguel, um crédito proporcional pode ser aplicado a nosso critério.
3. Depósitos e Recargas de Saldo
Todos os depósitos em criptomoedas são finais e não reembolsáveis. Uma vez que um depósito é confirmado na blockchain, o saldo correspondente é creditado à sua conta e não pode ser retirado ou convertido de volta em criptomoeda.
- O depósito inicial necessário para a criação da conta não é reembolsável. Ele é creditado ao seu saldo e pode ser usado para qualquer serviço.
- Recargas adicionais não são reembolsáveis. O saldo não utilizado permanece na sua conta indefinidamente (sujeito à política de inatividade em nossos Termos de Serviço).
- Não oferecemos saques, retiradas ou transferências de saldo entre contas.
4. Quando Reembolsos NÃO São Aplicáveis
Nenhum reembolso ou crédito de saldo será emitido nos seguintes casos:
- SMS recebido mas rejeitado pelo serviço de destino: Se você recebeu o código SMS mas o serviço terceirizado rejeitou ou bloqueou o número, o pedido é considerado cumprido.
- Serviço errado selecionado: Se você comprou um número para o serviço ou país errado, não é elegível para reembolso uma vez que um número tenha sido atribuído.
- Suspensão de conta: Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço perdem qualquer saldo restante.
- Pagamento excedente em cripto: Se você enviar mais criptomoeda do que o necessário, o valor excedente não é reembolsável. Sempre envie o valor exato exibido.
- Enviado para endereço errado: Não somos responsáveis por fundos enviados para endereços de carteira incorretos.
5. Resolução de Disputas
Se você acredita que um reembolso não foi aplicado corretamente, ou se você enfrentar um problema técnico que justifique uma análise manual, pode entrar em contato conosco pelos canais de suporte disponíveis na plataforma. Analisaremos disputas caso a caso, mas todas as decisões são definitivas.
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A data de «Última atualização» no topo reflete a revisão mais recente. O uso continuado do Serviço constitui aceitação da política vigente.