Politique de remboursement
SimNoKYC fournit des services numériques (numéros de téléphone virtuels pour la vérification par SMS). En raison de la nature instantanée et consommable de ces services, les remboursements sont traités comme décrit ci-dessous.
Principe clé : Si vous avez payé pour un numéro et qu'aucun SMS n'a été reçu, votre solde est automatiquement remboursé. Vous ne payez que pour les livraisons réussies.
1. Remboursements automatiques sur le solde
Les situations suivantes entraînent un remboursement automatique sur votre solde, sans action de votre part :
- Aucun SMS reçu : Si un numéro acheté ne reçoit pas le code SMS attendu dans le délai imparti, votre solde est automatiquement restauré.
- Numéro indisponible : Si un numéro ne peut pas être attribué après l'achat (par exemple, rupture de stock chez le fournisseur), le montant est remboursé instantanément.
- Commande annulée : Si vous annulez une commande active avant la réception d'un SMS, votre solde est remboursé.
2. Remboursements de location
- Les numéros en location sont facturés à l'avance pour la durée sélectionnée. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps de location non utilisé.
- Si un numéro loué devient définitivement injoignable en raison d'un problème technique de notre côté pendant la période de location, un crédit au prorata peut être appliqué à notre discrétion.
3. Dépôts et rechargements de solde
Tous les dépôts en cryptomonnaie sont définitifs et non remboursables. Une fois qu'un dépôt est confirmé sur la blockchain, le solde correspondant est crédité sur votre compte et ne peut être retiré ni reconverti en cryptomonnaie.
- Le dépôt d'entrée requis pour la création de compte est non remboursable. Il est crédité sur votre solde et peut être utilisé pour tout service.
- Les rechargements supplémentaires sont non remboursables. Le solde non utilisé reste sur votre compte indéfiniment (sous réserve de la politique d'inactivité de nos Conditions d'utilisation).
- Nous n'offrons pas de retraits, d'encaissements ni de transferts de solde entre comptes.
4. Cas où les remboursements ne s'appliquent PAS
Aucun remboursement ni crédit de solde ne sera accordé dans les cas suivants :
- SMS reçu mais rejeté par le service cible : Si vous avez reçu le code SMS mais que le service tiers a rejeté ou bloqué le numéro, la commande est considérée comme exécutée.
- Mauvais service sélectionné : Si vous avez acheté un numéro pour le mauvais service ou pays, cela ne donne pas droit à un remboursement une fois qu'un numéro a été attribué.
- Suspension de compte : Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation perdent tout solde restant.
- Trop-perçu en crypto : Si vous envoyez plus de cryptomonnaie que nécessaire, le montant excédentaire n'est pas remboursable. Envoyez toujours le montant exact affiché.
- Envoi à une mauvaise adresse : Nous ne sommes pas responsables des fonds envoyés à des adresses de portefeuille incorrectes.
5. Résolution des litiges
Si vous estimez qu'un remboursement n'a pas été appliqué correctement, ou si vous rencontrez un problème technique justifiant un examen manuel, vous pouvez nous contacter via les canaux d'assistance disponibles sur la plateforme. Nous examinerons les litiges au cas par cas, mais toutes les décisions sont définitives.
6. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à tout moment. La date « Dernière mise à jour » en haut reflète la révision la plus récente. L'utilisation continue du Service constitue l'acceptation de la politique en vigueur.