Rückerstattungsrichtlinie
SimNoKYC bietet digitale Dienste an (virtuelle Telefonnummern zur SMS-Verifizierung). Aufgrund der sofortigen und verbrauchbaren Natur dieser Dienste werden Erstattungen wie unten beschrieben gehandhabt.
Grundprinzip: Wenn Sie für eine Nummer bezahlt haben und keine SMS empfangen wurde, wird Ihr Guthaben automatisch erstattet. Sie zahlen nur für erfolgreiche Zustellungen.
1. Automatische Guthabenerstattungen
Die folgenden Situationen führen zu einer automatischen Erstattung auf Ihr Kontoguthaben, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen:
- Keine SMS empfangen: Wenn eine gekaufte Nummer den erwarteten SMS-Code nicht innerhalb der Dienst-Zeitüberschreitung empfängt, wird Ihr Guthaben automatisch wiederhergestellt.
- Nummer nicht verfügbar: Wenn eine Nummer nach dem Kauf nicht zugewiesen werden kann (z. B. beim Anbieter nicht auf Lager), wird die Belastung sofort storniert.
- Bestellung storniert: Wenn Sie eine aktive Bestellung stornieren, bevor eine SMS empfangen wurde, wird Ihr Guthaben erstattet.
2. Miet-Rückerstattungen
- Gemietete Nummern werden im Voraus für die gewählte Dauer berechnet. Es werden keine Teilrückerstattungen für ungenutzte Mietzeit gewährt.
- Wenn eine gemietete Nummer während der Mietdauer aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite dauerhaft nicht erreichbar wird, kann nach unserem Ermessen eine anteilige Guthabengutschrift gewährt werden.
3. Einzahlungen & Guthabenaufladungen
Alle Kryptowährungseinzahlungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald eine Einzahlung auf der Blockchain bestätigt ist, wird das entsprechende Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben und kann nicht abgehoben oder in Kryptowährung zurückkonvertiert werden.
- Die für die Kontoerstellung erforderliche Einzahlung ist nicht erstattungsfähig. Sie wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben und kann für jeden Dienst verwendet werden.
- Zusätzliche Aufladungen sind nicht erstattungsfähig. Ungenutztes Guthaben verbleibt unbefristet auf Ihrem Konto (vorbehaltlich der Inaktivitätsrichtlinie in unseren Nutzungsbedingungen).
- Wir bieten keine Auszahlungen, Abhebungen oder Guthabenübertragungen zwischen Konten an.
4. Wann Rückerstattungen NICHT gelten
In den folgenden Fällen wird keine Rückerstattung oder Guthabengutschrift gewährt:
- SMS empfangen, aber vom Zieldienst abgelehnt: Wenn Sie den SMS-Code erhalten haben, aber der Drittanbieter-Dienst die Nummer abgelehnt oder blockiert hat, gilt die Bestellung als erfüllt.
- Falscher Dienst ausgewählt: Wenn Sie eine Nummer für den falschen Dienst oder das falsche Land gekauft haben, ist dies nach Zuweisung einer Nummer nicht erstattungsfähig.
- Kontosperrung: Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt werden, verlieren das verbleibende Guthaben.
- Überzahlung in Krypto: Wenn Sie mehr Kryptowährung als erforderlich senden, ist der überschüssige Betrag nicht erstattungsfähig. Senden Sie immer den genauen angezeigten Betrag.
- An falsche Adresse gesendet: Wir sind nicht verantwortlich für Gelder, die an falsche Wallet-Adressen gesendet werden.
5. Streitbeilegung
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Erstattung nicht korrekt angewendet wurde, oder wenn ein technisches Problem vorliegt, das eine manuelle Überprüfung rechtfertigt, können Sie uns über die auf der Plattform verfügbaren Supportkanäle kontaktieren. Wir werden Streitigkeiten von Fall zu Fall prüfen, aber alle Entscheidungen sind endgültig.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Das Datum «Letzte Aktualisierung» oben spiegelt die neueste Überarbeitung wider. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes stellt die Akzeptanz der aktuellen Richtlinie dar.